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Attraversare il processo decisionale del viaggiatore: Aggiornare l'offerta del tuo hotel per migliorare l'esperienza dell'ospite

Per distinguersi in un mare di opzioni di alloggio quest'estate, gli operatori del settore dell'ospitalità devono trovare un modo per modernizzare i loro servizi per rimanere competitivi e portare più ospiti. Dai pittoreschi bed and breakfast ai principali resort aziendali, i manager stanno cercando di implementare strumenti efficaci che aumentino i profitti e abbassino i costi senza sacrificare l'esperienza degli ospiti.

"Dove vanno. Why They Stay", un rapporto di Sullivan e 20|20 Research, esplora il processo decisionale dei viaggiatori. A parte i vecchi classici come la posizione e l'esperienza locale, lo studio mostra che sopra ogni altra cosa i viaggiatori stanno cercando il maggior valore per i loro soldi. Tuttavia, una nuova ricerca indica che i viaggiatori sono meno propensi a prenotare un hotel piuttosto che un Airbnb o un altro servizio di condivisione di case. Quindi, come fanno gli operatori alberghieri a contendersi l'attenzione del viaggiatore per rimanere competitivi in questa nuova ondata di consumismo? Concentrandosi su idee a breve termine e realizzabili per migliorare la loro offerta.

Vetrina delle caratteristiche e dei servizi locali

Con la posizione e l'esperienza locale che rimangono le priorità principali per i viaggiatori, ha solo senso sottolineare i servizi locali e le caratteristiche che gli ospiti possono godere mentre soggiornano nel vostro hotel.

Una delle risorse uniche del DoubleTree by Hilton nel centro di Victoria, Canada, è che offre una delle migliori viste della città - panorami mozzafiato dei famosi punti di riferimento turistici, tra cui l'Empress Hotel, gli edifici del Parlamento, l'Inner Harbour e le Olympic Mountains innevate. Per evidenziare questa caratteristica, l'hotel ha deciso di implementare un video wall dietro il banco della reception che mostra un feed live dal tetto e le viste panoramiche che l'hotel offre. Il display entusiasma gli ospiti all'arrivo, mostrando loro quale sarà la vista dalle loro camere.

L'hotel cattura il potenziale all'interno della flessibilità della soluzione Userful passando dal flusso video dal vivo dal tetto a video turistici registrati, mostrando efficacemente le attrazioni della città e sottolineando ulteriormente l'esperienza locale. Inoltre, l'hotel usa il video wall come strumento di vendita, ricordando agli ospiti che possono ottenere queste viste mozzafiato dalla loro stanza semplicemente facendo un upgrade.

Sicurezza

Secondo l'Audiovisual and Integrated Experience Association (AVIXA), la spesa AV di hotel, casinò, resort e compagnie di crociera aumenterà fino a 14 miliardi di dollari entro il 2022, dai 7 miliardi di dollari del 2014, con la maggior parte di questo guadagno per la sicurezza e la sorveglianza. Pensare alla sicurezza del vostro hotel vi aiuterà a prevenire i furti e a minimizzare i pericoli, con conseguenti soggiorni di ritorno e una buona reputazione.

Il modulo di comando e controllo di Userful è uno strumento di controllo interattivo drag-and-drop in tempo reale che permette agli operatori della sala di controllo di spostare e ridimensionare un numero illimitato di fonti su una parete video o su un grande display direttamente da un browser web. Questo strumento dà pieno potere e controllo al personale di sorveglianza per monitorare i contenuti visivi e passare rapidamente tra diversi feed in tutta la rete dell'hotel, migliorando significativamente la sicurezza in tutto lo stabilimento.

Soluzioni per centri commerciali

Anche se l'uso di computer portatili, tablet e dispositivi mobili li ha praticamente resi obsoleti, i business center - dotati di postazioni di lavoro, stampanti e fax - sono considerati molto importanti per chi viaggia per affari (51% secondo questa indagine). Anche in vacanza, il 35% dei professionisti ha bisogno dei servizi di business dell'hotel almeno una volta durante il suo soggiorno.

Per Canalta Hotels, non si trattava di sapere se offrire questi servizi, ma come. Userful ha risposto con la nostra soluzione Visual Networking Platform. Essa consente agli ospiti che organizzano o partecipano a riunioni di lavoro di proiettare immagini e contenuti da più fonti, e semplifica le videoconferenze e le presentazioni. Canalta è in grado di offrire questo servizio riducendo sia l'hardware che i costi di manutenzione del 33%.

Sia che gli ospiti stiano viaggiando per affari o per piacere quest'estate, la loro scelta dell'alloggio potrebbe fare o rovinare la loro esperienza di viaggio. Concentrandosi su questi aggiornamenti realizzabili a breve termine, gli operatori alberghieri possono assicurarsi che gli ospiti sappiano che tipo di esperienza possono aspettarsi, migliorando l'esperienza degli ospiti e aumentando i profitti.