Spectrum VoIP sfrutta appieno i vantaggi del videowall userful
Il progetto
SpectrumVOIP è un fornitore di PBX ospitato con sede in Texas. Forniscono soluzioni tecnologiche Voice over Internet Protocol (VoIP) e supporto, con il loro Network Operations Center (NOC).
La sfida
Uno dei punti di vendita più forti dell'azienda è il fatto che offrono un supporto illimitato ai loro clienti, il che rende la necessità di monitorare i loro sistemi e garantire il loro corretto funzionamento in ogni momento un fattore molto importante.
Una parte fondamentale del NOC di Spectrum è sempre stata una parete video che permette loro di visualizzare le informazioni, collaborare, identificare potenziali problemi e ottenere dati sulle prestazioni in tempo reale per l'intero team.
Spectrum aveva una serie di cinque (5) schermi da 55 pollici controllati da un singolo PC con una scheda video aggiuntiva. Tuttavia, questa configurazione di video wall era carente su diversi livelli. Non era abbastanza flessibile in termini di ciò che poteva visualizzare e di come le informazioni potevano essere organizzate. Inoltre, l'array non poteva essere espanso alla scala di cui SpectrumVOIP aveva veramente bisogno. Oltre a queste difficoltà, era difficile da mantenere e gestire, sottraendo tempo al personale tecnico interno, che avrebbe potuto destinare al supporto del proprio prodotto.
La soluzione
SpectrumVOIP ha trovato Userful per la prima volta sulla base di una ricerca su Internet e sono stati subito soddisfatti da ciò che dicono. Come dice David Leidy, presidente di Spectrum VoIP, "[Userful] era semplice, conveniente, ... in più aveva un sacco di funzionalità uniche, ci ha permesso di raddoppiarlo come video wall NOC e [anche] come un grande display per la formazione di grandi gruppi".
SpectrumVOIP ha implementato 27 display X90E di Sony (con cornice ultrasottile) da 65" ciascuno e l'implementazione è avvenuta senza problemi dall'inizio alla fine. Il team di SpectrumVOIP ha iniziato a utilizzarlo per visualizzare una serie completa di informazioni sulle prestazioni tecniche, inclusi i dati provenienti da due diversi data center, come le statistiche sulle prestazioni delle code dei call center e le mappe di localizzazione dei veicoli di servizio.
Le caratteristiche di Userful, specialmente la capacità di cambiare rapidamente i contenuti e i layout preimpostati, ha aiutato molto le loro prestazioni. Inoltre, essere in grado di mostrare più fonti contemporaneamente è un vantaggio, in quanto possono vedere la posizione della loro flotta di veicoli, così come le metriche delle prestazioni allo stesso tempo, e avendo principalmente contenuti basati sul web, il controller del video wall può eseguire nativamente più browser.
Il più grande vantaggio di Userful finora è stato che ci ha aiutato a vincere alcuni conti molto importanti perché è così impressionante per i potenziali clienti.
Il risultato
Avere il video wall di Userful ha aiutato l'attività di Spectrum VoIP in modo significativo. Il management ora ha la possibilità di monitorare i dati delle chiamate in coda all'help desk in tempo reale. Tutti i tecnici dell'assistenza hanno a disposizione informazioni in tempo reale per la risoluzione dei problemi a colpo d'occhio, il che li aiuta a essere al top della situazione. Ora possono anche identificare potenziali problemi prima che abbiano un impatto. Secondo Leidy, il video wall di Userful "aiuta i nostri tecnici a diagnosticare i problemi più velocemente grazie all'immensa quantità di dati che è sempre attiva e disponibile".
Il più grande beneficio che la parete video Userful ha portato secondo Leidy, è che "ci ha aiutato a vincere alcuni conti molto preziosi perché è così impressionante visivamente per i potenziali clienti. La loro fiducia nelle nostre conoscenze tecniche e nel nostro supporto aumenta drasticamente dopo che hanno visto la sofisticazione del nostro piano di supporto".
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