Come i principali EOC massimizzano l'efficienza operativa e delle risorse

Come i principali EOC massimizzano l'efficienza operativa e delle risorse

Le tecnologie basate sulla rete come l'IoT, l'apprendimento automatico e il cloud computing stanno rapidamente trasformando i centri di controllo e operativi, compresi i centri operativi di emergenza (EOC) mission-critical, permettendo loro di massimizzare l'efficienza operativa e delle risorse. Le funzioni primarie di qualsiasi  centro operativo includono:

• Raccolta, analisi e condivisione di informazioni critiche
• Dare priorità e coordinare vari dipartimenti e unità
• Affrontare (e anticipare) i rischi 
• E per gli EOC: sostenere i primi soccorritori nelle emergenze

I cambiamenti di paradigma nella rete e nella tecnologia stanno trasformando gli EOC da anni, ponendo un'enfasi ancora maggiore sull'efficienza operativa, l'elaborazione in tempo reale, le comunicazioni tra entità, il reporting guidato dai dati e l'analisi di flussi di informazioni multiple e variabili per il processo decisionale qualitativo e strategico. In questo blog, vediamo come gli EOC si stanno adattando ai rapidi cambiamenti - e alle ulteriori sfide sollevate durante il COVD 19 - per rimanere altamente efficienti, preparati e sicuri.

 

Sale di controllo basate su hardware o software

I centri operativi di emergenza guidano la gestione delle emergenze, assicurano la continuità delle operazioni durante un disastro naturale o causato dall'uomo, e ottimizzano le comunicazioni per massimizzare l'efficienza - come l'invio di risorse e linee guida - minimizzando al contempo i ritardi e i rischi. A seconda delle dimensioni delle operazioni e della giurisdizione del centro, gli EOC in genere supervisionano il processo decisionale, delegando le decisioni tattiche e il controllo delle risorse sul campo ai comandi inferiori, come i call center e gli organi di polizia. Gli EOC raccolgono e analizzano i dati per dissipare una guida olistica, basata sulle priorità e tempestiva per le entità che sono eclissate dalle loro funzioni uniche e specifiche.

Gli EOC consistono tipicamente in più display e dispositivi di calcolo interconnessi: uno o più video wall, computer desktop, dispositivi di telecomunicazione e altri dispositivi. Ospitano numerosi operatori, manager, primi soccorritori, personale di supporto e altro personale autorizzato che gestiscono in modo collaborativo il centro operativo, la sua rete, i dipartimenti e i servizi vitali. Sono sicuri e di solito inaccessibili al grande pubblico e sono essi stessi dotati di stretti protocolli di sicurezza e misure come la sorveglianza.

Icentri operativi e i suoi costituenti sono quindi il cervello e il cuore dell'organizzazione - il più alto in linea di comando, e critico per il suo funzionamento.

 

Massimizzare le analisi per le operazioni mission-critical

Al fine di prendere decisioni affidabili, i centri operativi di emergenza richiedono la consapevolezza della situazione. La consapevolezza situazionale si riferisce a una comprensione aggiornata, astuta e preventiva delle circostanze. Più applicabile alle operazioni mission-critical, come quelle riguardanti la salute e la difesa, la consapevolezza situazionale è vantaggiosa per qualsiasi processo in cui è richiesto un processo decisionale efficiente e tattico.

La consapevolezza situazionale può essere compresa in termini più semplici con l'esempio della guida di un'automobile; dove un guidatore è contemporaneamente attento ai segnali stradali e agli incroci, alla velocità del suo veicolo e al serbatoio del carburante, alle condizioni meteorologiche e stradali, e al traffico in arrivo, al fine di viaggiare in modo sicuro e veloce dal punto A al punto B.

Per definizione, le operazioni di emergenza richiedono la consapevolezza della situazione e il contesto basato su fattori ambientali, risorse, rischi, tempo, per prendere decisioni significative ed efficaci.

Questo solleva la domanda: come può la tecnologia aiutare i centri operativi di emergenza a massimizzare la loro consapevolezza della situazione?

 

Informazioni di alto livello

I video e i dati visualizzati sono un modo efficace ed efficiente per fornire la consapevolezza della situazione alle operazioni di emergenza.

Dato che gli EOC sono in cima alla linea di comando, in genere non analizzano o si impegnano con le risorse sul campo, cioè: veicoli, inventari o tecnici. Invece, si coordinano con dipartimenti, funzionari governativi e unità: come le squadre di prima risposta, i distretti scolastici e gli uffici delle forze dell'ordine.

Pertanto, gli EOC operano su informazioni di alto livello attivabili, che sintetizzano grandi flussi di dati su una regione statale/locale e sfruttano il loro accesso a centinaia e migliaia di sistemi video. Queste informazioni di alto livello possono essere presentate utilizzando:

• Rapporti geospaziali o mappe GIS per tracciare la diffusione delle malattie, la sicurezza dei confini, i servizi medici, le strade e le autostrade, il tempo, gli incendi e la qualità dell'aria.
• Dashboard basati sui dati che raggruppano e riassumono i dati attraverso indicatori chiave di performance (KPI), benchmark e livelli di rischio. Possono così condensare e persino automatizzare il monitoraggio di informazioni come l'alimentazione e il consumo di energia, il volume delle chiamate di emergenza, il movimento del traffico, ecc.
• Rapporti di gestione e di processo che coordinano le risorse, lo stato delle varie fasi della pipeline di gestione della crisi
• Ifeed video come le telecamere CCTV o IP, o anche i social media e i canali di notizie forniscono agli EOC una prospettiva naturale e in tempo reale per integrare il loro processo decisionale. All'interno di un centro di controllo, questi feed sono guardati dagli operatori per fornire la visione più informativa, come le telecamere del traffico sulle arterie stradali.
  
  

 

Poiché le informazioni devono essere di alto livello, digeribili e visualizzabili da decine di professionisti, sono quasi sempre di natura visiva. Affinché gli EOC prendano decisioni rapide e olistiche, barattano la gestione con l'efficienza, delegando l'esecuzione e le decisioni più fattibili alle loro unità subordinate. Anche se hanno accesso alla maggior parte delle informazioni all'interno dell'organizzazione, gli EOC in genere non analizzano dati grezzi come documenti di testo, fogli di calcolo, ecc, e optano invece per dati visivi: immagini, video, rapporti infografici e diagrammi di flusso. La combinazione di dati visivi grezzi (come i flussi CCTV) e di dati visivi elaborati (come i rapporti KPI) massimizza la consapevolezza situazionale e contestuale.

Per esempio, in caso di incendi, i centri di emergenza hanno spesso una mappa visualizzata su una grande parete video, per tracciare la diffusione di un incendio selvaggio utilizzando i dati satellitari. L'EOC può sovrapporre questi dati a quelli dei radar e dei sensori meteorologici per prevedere come potrebbe diffondersi un incendio usando precipitazioni/umidità, velocità e direzione del vento, raccolti in tempo reale. Possono poi allertare le autorità locali per preparare il dispaccio, identificare le aree che richiedono l'evacuazione e attivare i sistemi di gestione degli incidenti (IMS) per gli avvisi pubblici. Il centro operativo di emergenza può anche lavorare insieme ad altre organizzazioni, come il Centro di preparazione e risposta (CPR), e i Centri di controllo del traffico (TCC) per convalidare le loro decisioni e ottimizzare le risorse e la sicurezza pubblica.

 

 

Come la tecnologia che sta rimodellando le operazioni di emergenza

I video ad alta risoluzione, le nuove fonti di contenuti come i droni e i video in streaming e in tempo reale dai telefoni cellulari, nonché i cambiamenti tecnologici come la computer vision e l'IA stanno migliorando notevolmente la consapevolezza della situazione e aiutano gli EOC a ridurre i tempi di risposta.

Qualsiasi EOC che investe in nuove soluzioni oggi deve dare la priorità a una piattaforma aperta che offra la massima flessibilità per assicurarsi di poter trarre vantaggio da tutti questi sviluppi, nonché dalle nuove tecnologie e soluzioni che saranno online in futuro. Un esempio specifico: le organizzazioni che distribuiscono un video wall per il loro EOC non dovrebbero investire in hardware proprietario o specializzato.

L'industria AV si è spostata dall'elaborazione basata su hardware a quella basata su software, cloud e IP. Per mantenere i livelli di servizio ora e in futuro, per garantire la preparazione alle emergenze, fornire la consapevolezza della situazione e diminuire i tempi di risposta, gli EOC devono passare a modelli basati sulla rete e sul software che possono essere facilmente integrati con le nuove tecnologie tra cui AI, computer vision, video in streaming e altro.

 

Il nostro webinar su come la Computer Vision sta rivoluzionando le sale di controllo a livello aziendale e i centri operativi di emergenza è una risorsa eccellente per chiunque sia interessato al controllo e alle operazioni ad alte prestazioni, altamente efficienti e convenienti. Guardatelo qui sotto:

 

 

La piattaforma di visual networking di Userful è una piattaforma aperta e basata su software che permette agli EOC di distribuire video wall e altri display per fornire consapevolezza della situazione ai loro operatori e per garantire che il personale nei loro EOC sia in grado di supportare i primi soccorritori sul campo.

Userful è unico nel campo delle soluzioni di visualizzazione per centri operativi e sale di controllo che abbracciano un approccio aperto: utilizza solo hardware off-the-shelf commercialmente disponibile invece di hardware proprietario o specializzato. Utilizza protocolli di rete standard, operando sulla rete in un modo che permette ai team IT di bloccarla e gestirla come fanno con qualsiasi altro traffico. È una soluzione software con un'API e un approccio tecnologico aperto che garantisce una vasta gamma di integrazioni e assicura che i clienti possano visualizzare qualsiasi contenuto richiesto.

Il diagramma qui sotto illustra come Userful funziona con un server on-premise e un video wall o un LED wall:

 

 

Userful include tutte le caratteristiche di cui gli operatori hanno bisogno per rendere intuitivo e facile estrarre fonti di contenuto - video, mappe meteorologiche, filmati CCTV, flussi di notizie, ecc. e visualizzarli come desiderano su una parete video o su un display. Userful supporta multi-finestra, picture-in-picture, permette di trascinare le finestre in tempo reale. È WYSIWYG: quello che vedi è quello che ottieni come soluzione. Questa facilità d'uso e flessibilità è accompagnata dalla sua capacità unica di integrarsi con soluzioni di terze parti.

Per esempio, Userful si integra con soluzioni di gestione video come Network Optix che gli permettono di sfruttare la Computer Vision e l'AI avanzata per fornire in tempo reale agli operatori un'intelligenza attivabile. Per esempio, questa combinazione permette l'analisi automatica di migliaia di feed video in diretta utilizzando l'AI per rilevare un'intrusione o un incidente stradale, o un'aggressione. Quando l'analisi della macchina identifica un incidente di interesse, visualizzerà quel video (e i precedenti secondi di video) su una parete video. Nessun occhio umano ha bisogno di scansionare continuamente quei feed video per un allarme e gli operatori non hanno bisogno di aspettare che un incidente venga segnalato. Questa è la potenza di una soluzione di computer vision che è facilmente integrabile nella piattaforma Useful per una migliore consapevolezza della situazione, tempi di risposta migliori e lavoro operativo ridotto.

La piattaforma tecnologica aperta di Userfu e le Rest API assicurano che i clienti possano aggiungere le soluzioni necessarie per il loro EOC oggi ma anche quelle di cui potrebbero aver bisogno in futuro. Questo è esattamente il motivo per cui il centro operativo di emergenza della contea di Jefferson si è rivolto a Userful. Secondo Rob Herrington, direttore del centro 911, "La flessibilità è molto importante per noi. Siamo in costante evoluzione e aggiungiamo nuovi strumenti, come la videosorveglianza dei droni e lo streaming video del telefono durante le chiamate al 911, e avere un video wall che supporta qualsiasi cosa possiamo pensare di implementare, è una cosa molto potente". 

L'uso di Userful della rete e il suo approccio tecnologico aperto all'AV assicurano anche la flessibilità nel modo in cui il contenuto video viene trasmesso e condiviso. Userful supporta l'accesso remoto e permette ai supervisori remoti di monitorare e persino interagire con i contenuti sul video wall dell'EOC. Questo assicura una collaborazione interdipartimentale. In un EOC comunale, per esempio, il personale dell'ufficio del sindaco, il dipartimento dei vigili del fuoco o il dipartimento di polizia potrebbero tutti avere accesso per consentire la sola visualizzazione o anche l'accesso interattivo alla parete video nell'EOC e al contenuto visualizzato su di essa.

La risposta alle emergenze è spesso uno sforzo collaborativo interdipartimentale e la condivisione delle informazioni tra team e dipartimenti è vitale. La flessibilità e l'architettura di rete di Userful assicurano che possa supportare anche questo requisito.

Userful è la soluzione per gli EOC che cercano un video wall o un LED wall per soddisfare le loro esigenze di oggi che garantisca anche la possibilità di aggiungere nuove soluzioni, caratteristiche e abbracciare nuove tecnologie per migliorare la consapevolezza della situazione del futuro. 

 

Userful: la soluzione basata sul software

Userful è un fornitore leader di applicazioni visive, con clienti che comprendono una vasta gamma di organizzazioni mission-critical, tra cui NASA, American Red Cross, Nazioni Unite, Jefferson County 911, SpearTip e altri. La nostra pluripremiata Visual Networking Platform è un unico strumento software per le organizzazioni di grandi dimensioni e orientate alla sicurezza per gestire la loro infrastruttura di visualizzazione in numerose sedi in tutto il mondo.

Il nostro software e la nostra piattaforma basata su browser per gli EOC consentono agli operatori di trascinare gli strumenti per (ri)configurare i loro cruscotti, i rapporti, i feed di dati, praticamente su qualsiasi display digitale, compresi i video wall, il digital signage, i chioschi e i computer pubblici, consentendo analisi di livello aziendale, rapporti e capacità di collaborazione.

 

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